La transformación digital trajo consigo la inmediatez de los servicios, revelando la utilidad de la tecnología en la experiencia del cliente. Esto nos permite agilizar y facilitar procesos internos y externos de cara a los clientes. En un mundo marcado por la digitalización y la inmediatez, las preferencias de los clientes son cada vez más…
Para que un negocio tenga éxito, además de tener un producto o servicio de calidad, es importante contar con una estrategia de captación y retención de clientes efectiva. Por ello, hoy te dejamos 5 estrategias de retención de clientes para el éxito del negocio. Si bien captar clientes nuevos tiene su atractivo, retener clientes existentes…
Muchas veces el crecimiento de las empresas está vinculado con la atención y la interacción que reciben los usuarios a través de los canales de comunicación del negocio. Es por ello que, actualmente existen infinidad de plataformas y software para redes sociales que nos permiten aprovecharlas al máximo y mejorar los resultados del negocio. Software…
El CX Day México 2022 se llevó a cabo los días 24 y 25 de agosto vía streaming, bajo la temática “Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores”. El CX Day México 2022 fue el encuentro ideal de expertos y practicantes para conocer tendencias de la disciplina como: la experiencia de los colaboradores como centro de atención; la utilización de datos…
Chile es un país con amplia experiencia en diversos sectores productivos. Ello, sumado a una interesante base de capital humano, condiciones económicas favorables, entre otros aspectos. En ese contexto nace “Tecnología Chilena”, iniciativa levantada por las tres asociaciones más importantes del sector tecnológico de Chile: ACTI, CHILETEC y AIE. El pasado 07 de julio, fue…
Chile es un país con amplia experiencia en diversos sectores productivos. Ello, sumado a una interesante base de capital humano, condiciones económicas favorables, entre otros aspectos. En ese contexto nace “Tecnología Chilena”, iniciativa levantada por las tres asociaciones más importantes del sector tecnológico de Chile: ACTI, CHILETEC y AIE. El pasado 07 de julio, fue…
Sabemos que, dependiendo de la necesidad o disponibilidad del cliente, este preferirá el autoservicio o comunicarse a través de la mensajería. Para hacerlo, utilizará cualquiera de sus canales favoritos (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.) en busca de una respuesta rápida y efectiva a sus inquietudes. La mejor forma de cumplir con las expectativas del nuevo cliente…
Con los nuevos canales disponibles, se abre un abanico de opciones de comunicación para el cliente, que pueden generar múltiples contactos de un mismo usuario por diferentes. Por ello, hoy les contaremos la importancia de unificar las interacciones para mejorar la Experiencia del Cliente. La proliferación de distintos canales de atención ha provocado mucha inconsistencia…
Be Aware 360 es un proyecto de In Motion que nació como un portal de clientes mulitidispositivos para tener visibilidad del estado de los casos, requerimientos y ticket de una empresa. Los primeros acuerdos comerciales de esta empresa ocurrieron en el año 2000, cuando se firmó un contrato de distribución con RightNow Tecnologies, proveedor de…
Be Aware 360®, es la plataforma de Experiencia del Cliente creada por una innovadora iniciativa del equipo comercial y de ingeniería de In Motion, para mejorar la Experiencia del cliente de las compañías. Comenzó a gestarse en base a la recolección de experiencias de un equipo que lleva 18 años implementando soluciones de Servicio al…