¿Qué problemas resuelve una Plataforma de Atención al Cliente?
Sabemos que, dependiendo de la necesidad o disponibilidad del cliente, este preferirá el autoservicio o comunicarse a través de la mensajería. Para hacerlo, utilizará cualquiera de sus canales favoritos (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.) en busca de una respuesta rápida y efectiva a sus inquietudes. La mejor forma de cumplir con las expectativas del nuevo cliente omnicanal, es contar con una plataforma de atención al cliente.
Debido a la cantidad de canales existentes hoy en día, empresas grandes o pequeñas han tenido que expandir sus puntos de contacto y adoptar plataformas de atención al cliente para gestionar de forma integral y eficiente a sus clientes.
Pero ¿qué es un plataforma de atención al cliente?
Una plataforma de atención al cliente es una solución tecnológica que le permite gestionar de forma más eficiente todas las comunicación de los clientes o prospectos con su negocio. Es un software capaz de captura y consolidar las conversaciones de los clientes en un solo lugar.
¿Qué problemas resuelve una plataforma de atención al cliente?
Entre los principales problemas que resuelve, están:
- Mejora el tiempo de respuesta.
- Reduce conversaciones recurrentes y largos procesos.
- Integra múltiples canales en uno.
- Automatiza respuestas.
- Clasificación de ticket de acuerdo a tipificación.
- Facilita la retención de clientes.
- Mejora la satisfacción y experiencia del cliente.
¿Qué es Be Aware 360® Start-Up?
Be Aware 360® Start-Up es nuestra plataforma de atención al cliente con la que podrá tener todo en un solo lugar, al alcance de tus manos. Gestione de manera óptima diferentes servicios que generarán resultados efectivos, además de ser eficaces y ofrecer atención totalmente personalizada.
Al contar con un escritorio unificado podrá acceder, junto con su equipo de trabajo, a información útil que le ayudará a optimizar el tiempo de atención y calidad de servicio al cliente, así como incrementar sus canales de interacción.
¿Qué le ofrece Be Aware 360® Start-Up para mejorar tu flujo de trabajo?
Nuestra solución tecnológica le ofrece múltiples funcionalidades para mejorar la comunicación con sus cliente y potenciar su negocio.
- Atención a clientes por redes sociales como Instagram, Facebook, (Muro y Messenger), Web Chat, formulario Web estándar e Email sin costo y canales como: WhatsApp y Twitter con un costo mensual adicional.
- Sistema de manejo y gestión de casos y/o tickets.
- Tipificación de sus Tickets.
- Hacer check-list de actividades.
- SLA de escalamiento y derivación.
- Automatizaciones y flujos de trabajo fáciles de configurar.
- Tendrá un escritorio de trabajo unificado.
- Informes y análisis prediseñados.
- Almacenamiento de datos y archivos de hasta 1 MB por ticket.
- Acceso a la API.
- Consejos de integración y adopción.
- Log de auditoría.
Además, contará con acceso a herramientas de soporte como lo son: Wiki, Be Aware Academy y ayuda por parte del equipo en línea 8X5.
¿Interesante verdad? ¿Le gustaría conocerla y aumentar la satisfacción de sus clientes? Ingrese aquí y comience hoy mismo a retener más y aumentar la satisfacción de sus clientes.
