¿Qué es Be Aware 360?

Características de Nivel Empresarial

SLA con Uptime Garantizado de 99,9%.
Single Sign On (SSO).
API Abierta.
Tipificación y registro automático de todas las interacciones.
Control de Acceso Granular.
Lógica de Negocios Extensible con Javascript, antes/durante/después de cada paso de los workflows.
Soporte a procesos entre clientes, agentes de front office y agentes de back office.

Funcionalidades

FUNCIONALIDAD PROFESSIONAL ENTERPRISE ENTERPRISE REDES SOCIALES CONECTOR
CONTACT CENTER
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Facturación anual (por agente nombrado, por mes) desde US $19 desde US $49 desde US $99 desde US $69
Facturación mensual (por agente nombrado, por mes) desde US $25 desde US $59 desde US $131 desde US $85

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Capacidad de integración con aplicaciones
Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso
Predefinidos estructurados (no dinámicos)
Dinámicos colaborativos
SLA, escalamientos, derivaciones

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Redes Sociales y Canales

  • Whatsapp Business
  • Web Chat
  • E-mail
  • Twitter direct
  • Facebook Messenger
  • Facebook Muro
  • Telegram
  • Google Hangout
Incluye:

  • Atención de redes sociales
  • Atención vía Whatsapp Business (Inbound):
    • Número único para todos los agentes
    • Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica
  • Políticas Whatsapp Business, Aquí
Whatsapp business Outbound (HSM) $ $ Whatsapp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta.
Robot de Autoatención para Redes Sociales $ Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS.
Conector para Genesys, Avaya o Asterisk Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal E-Mail $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Telefónico $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Chat, Callback y demás canales soportados $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Ruteo por Habilidades $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Campañas de Inboud y Outbound automizadas $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Soporte PCI para soporte de pagos seguros $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Workforce Management $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)

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Gestión de Contact Center multicanal $ Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets
Personalizados
Analítica Avanzada $ $ $

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Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa)
Documentos y archivos adjuntos Hasta 1MB Hasta 6MB Hasta 6MB Hasta 6MB Tamaño máximo de adjuntos por cada caso
Campos Personalizados
API Abierta REST para integración de aplicaciones Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas.

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Agente Móvil (Android, iOS) Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) Roadmap Roadmap Roadmap Roadmap
Portal de Cliente Móvil (Android, iOS)

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Servicio al Cliente en Terreno $ $ $ Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno $ $ $
Despachador de personal en terreno $ $ $ Usuario Despachador de cuadrillas

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Log de Auditoría Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo)
Pass Trough Authentication (PTA)
Single Sign On (SSO)

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Modelos predictivos $ $ $
Diseño Responsivo
UpTime garantizado 99.5% 99.5% 99.5% 99.5%
Créditos relacionados con el SLA
Soporte 8×5 7×24 7×24 7×24
Encuestas
Encuestas NPS Roadmap Roadmap Roadmap
Horarios de Atención personalizables
Time Tracking (Tiempo de atención caso)
Pantalla de Home configurable
Perfiles de Usuario configurable en forma granular Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home)
Estados de Usuario El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros)
Contactos
Organizaciones (empresas de los clientes)
Historial de Casos / Tickets
Extracción de Datos Operacionales Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones)
Portal de Clientes responsivo Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos
Base de Conocimiento $ $ $ $
Escritorio Unificado Responsivo
Tipificación de Casos
Cantidad de Perfiles y Roles Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ilimitados

Precios

ENDOMARKETING
USD
12
AGENTE/MES
  • Permite disminuir al mínimo el tiempo de comunicación y entrenamiento del personal en contacto con clientes, con el fin de acelerar la salida mercado de nuevos productos (mejorar el TTM). Requiere Oracle Cloud Service.
PROFESSIONAL
USD
19
AGENTE/MES
  • Escritorio de atención diseñado para la gestión de pequeñas, medianas empresas y start-ups.
ENTERPRISE
USD
49
AGENTE/MES
  • Escritorio unificado diseñado para el personal de front y back office de grandes empresas y corporaciones.
ENTERPRISE REDES SOCIALES
USD
99
AGENTE/MES
  • Escritorio unificado diseñado para el personal de front y back office de grandes empresas y corporariones.
    Incluye gestión unificada de redes sociales.
CONTACT CENTER
USD
69
AGENTE/MES
  • Escritorio de atención multicanal para usuarios de Contact Center.
    Requiere plataforma Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya o Asterisk).

Conozca
Be Aware 360®

La historia de Be Aware 360

Be Aware 360® es un proyecto In Motion, que nace para resolver una necesidad no satisfecha que tuvimos la suerte de ver, las ganas y entereza de adoptar el desafío y el equipo ideal para ejecutarlo, todo ello, en conjunto con los recursos económicos y la confianza de nuestros fieles clientes, que una vez más creyeron en In Motion.

Algunos de Nuestros Clientes